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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y GARANTÍAS


Enerqon Systems, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “ENERQON”), con domicilio en Chetumal, Quintana Roo, es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de energía solar y tecnología sustentable mediante esquemas de venta directa y financiamiento accesible.

La contratación de cualquiera de nuestros productos o servicios implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. ALCANCE DEL SERVICIO
ENERQON ofrece el suministro, instalación y puesta en marcha de sistemas fotovoltaicos residenciales y comerciales.
Cada paquete incluye paneles solares, inversores, estructuras de soporte, cableado y componentes eléctricos necesarios, conforme al proyecto contratado.

El servicio incluye:
  • Visita técnica y evaluación del sitio.
  • Instalación profesional certificada.
  • Capacitación básica sobre el uso del sistema.
  • Soporte técnico durante el periodo de garantía del fabricante.

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El cliente deberá:
  • Proporcionar información veraz y documentos válidos para el proceso de crédito o compra.
  • Firmar digital o biométricamente el contrato de compraventa o arrendamiento.
  • Cubrir el enganche acordado antes de la instalación.
  • Autorizar el acceso al inmueble para las visitas técnicas e instalación.
  • ENERQON podrá utilizar sistemas biométricos (rostro, firma y huella) para la validación de identidad y formalización de contratos.

3. PROCESO DE INSTALACIÓN
El plazo de instalación inicia una vez cubierto el enganche y firmado el contrato. Cualquier modificación estructural o técnica solicitada por el cliente que no forme parte del proyecto original generará costos adicionales.

ENERQON coordinará los trámites ante CFE, sin embargo, el tiempo de interconexión dependerá directamente de los procesos internos de dicha institución.

4. GARANTÍA DE PRODUCTOS
La garantía es otorgada directamente por los fabricantes de los equipos y cubre defectos de fabricación o desempeño conforme a las siguientes condiciones generales:

Componente: 
Paneles solares
 
Garantía del fabricante:
Hasta 25 años de desempeño y 10 años contra defectos de fabricación

Componente: 
Inversor 

Garantía del fabricante:
5 a 10 años, según modelo

Componente: 
Estructura y herrajes 

Garantía del fabricante:
2 años contra corrosión y defectos de material

Componente: 
Instalación (mano de obra Enerqon) 

Garantía del fabricante: 1 año de garantía por vicios ocultos

Durante el periodo de garantía, ENERQON fungirá como intermediario entre el cliente y el fabricante, gestionando la solicitud, evaluación y seguimiento del reclamo.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación, fenómenos naturales, robo o intervención no autorizada.

5. SERVICIO POSTVENTA
ENERQON ofrece acompañamiento técnico y asesoría en caso de fallas o dudas operativas.

El servicio postventa incluye:
  • Diagnóstico remoto o presencial (previa cita).
  • Coordinación con el fabricante en caso de garantía.
  • Reinstalación o sustitución (si aplica) conforme al dictamen técnico.
  • Fuera del periodo de garantía, cualquier reparación, visita o sustitución generará un costo adicional que será informado previamente al cliente.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
  • No manipular ni alterar los equipos sin autorización.
  • Mantener libre de obstáculos la zona donde se instalaron los paneles.
  • Reportar cualquier falla de inmediato a ENERQON.
  • Cumplir puntualmente con los pagos acordados en caso de financiamiento.
En caso de incumplimiento en los pagos, ENERQON podrá suspender temporalmente el servicio de generación, sin responsabilidad alguna, hasta regularizar los pagos pendientes.

7. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No se considerarán cubiertos bajo garantía los siguientes casos:
  • Daños por descargas eléctricas, huracanes, granizo o actos vandálicos.
  • Manipulación por personas ajenas a ENERQON o al fabricante.
  • Instalaciones modificadas sin autorización escrita.
  • Falta de mantenimiento preventivo o limpieza inadecuada.
  • Uso distinto al indicado en el contrato.

8. RESPONSABILIDAD LIMITADA
ENERQON no será responsable por:
  • Pérdida de energía o ahorro no generado a causa de fallas externas (CFE, clima, sombreado).
  • Interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor.
  • Costos indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.

9. ATENCIÓN Y SOPORTE
Para reportes, aclaraciones o solicitudes de garantía, el cliente podrá comunicarse a:
📞 xxxxxxxxxx

📧 contacto@enerqon.mx

🕐 Horario: Lunes a sábado de 11:00 a 19:00 hrs.